제품문의

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HIMADE TV 2년마다 화면액정이 깨져서 매우 불편한 마음입니다

작성자
오은희
작성일
2022-08-25 16:02
조회
88
답변상태
답변
2018년 8월 하이마트 온라인쇼핑몰에서 HIMADE TV(모델명: HMUD55A6BM)을

구입했습니다.

구입한지 2년도 안되었는데, 갑자기 화면액정이 깨져서  AS센터(1588-1023)으로

고장신고를 했고, 화면액정은 2년 보증이라,  2020.7.29일날 무상으로  새TV로 교체받았습니다.

 

그런데 TV를 같은 장소에 두고 충격 한 번 준적 없이 곱게 사용했음에도 불구하고

또 2년 싯점인 올해 8월 18일부터 화면액정이 깨지는 똑같은 증상이 발생했습니다.

2년마다 같은 증상이 2번이나 반복되다 보니, 품질에 문제가 있나 싶고 매우 불편한 마음이었네요.

다시금 AS센터로 연락드렸는데, 최초 구입일(2018.8월)기준으로 2년이 초과하였기에

44만원의 수리비를 내고 수리하라는 안내를 받았네요.

너무 억울한 마음에 대우써머스 본사로 전화를 드렸는데, 한참만에 겨우 한 번 통화가 되었어요.

중년 남성분이 전화를 받으셨기에 말씀드렸더니, 제게 연락처를 물으셨고 상황 확인 후 처리 해 주시겠다고 하셔서

4일간 기다리고 있는 상황입니다.

너무 답답한 마음에 오늘 다시 대우써머스 본사로 여러차례 전화를 드렸으나 받지 않으셔서

홈페이지를 통해 빠른 조취 및 연락을 바라는 마음을 올려봅니다.

 
  • 2022-08-26 08:01

    안녕하세요?
    사용중 불편을 드려서 죄송합니다
    panle(액정) 무상 부증 기간은 구매일로부터 2년 입니다
    사용 중 한번 수리를 받으셨어도 보증기간은 구입일로부터 적용 됩니다.
    PANEL불량이 발생하지 않으면 가장 이상적이나, 전자제품이기 때문에
    불량은 발생 할 수 있으며, 고객님께서는 다소 억울 한 면도 있을 수 있겠으나
    기업 입장에서는, 유상으로 수리를 할 수밖에 없는 입장 입니다
    너그러운 양해 부탁 드립니다